În ultimul timp tot mai mulţi clienţi ROHOST au fost afectaţi de o comunicare deficitară cu corespondenţii lor, membri ai acestui serviciu gratuit. Ne vedem nevoiţi să venim cu o privire de ansamblu asupra acestui fenomen, pentru a ajuta în înţelegerea motivelor reale ale acestor deficienţe.

Există două grupe de probleme întâlnite în experienţa noastră privind emailurile trimise de dv. către adrese @yahoo.com:

• Emailurile nu ajung sau ajung cu întârziere
• Emailurile ajung în folderul Bulk

	Subliniem că serviciul de email oferit yahoo este în majoritatea cazurilor gratuit, şi nu oferă garanţii că email-urile trimise către adrese @yahoo.com vor fi acceptate şi livrate utilizatorilor acestui serviciu. Ca furnizor de serviciu email, ROHOST poate oferi o singură garanţie, că serverul de email încearcă (repetat) trimiterea acestor emailuri.

Cauza este refuzul des al serverelor de email yahoo de a accepta emailuri trimise. Mesajele de eroare primite în cursul protocolului SMTP au uneori explicaţii:

421 Message from (*.*.*.*) temporarily deferred - 4.16.50. Please refer to http://help.yahoo.com/help/us/mail/defer/defer-06.html
421 4.7.0 [TS02] Messages from (*.*.*.*) temporarily deferred due to user complaints - 4.16.56.1; see http://postmaster.yahoo.com/421-ts02.html

dar alteori sunt refuzate temporar, fără specificarea vreunui motiv:

451 Message temporarily deferred - [170]

Cauza este clasificarea ca 'emailuri nedorite' a acestor emailuri, prin intermediul filtrelor active pe serverele yahoo. Modul în care funcţioneaza clasificarea acestor filtre nu este cunoscut, presupunem că este bazat cel puţin pe următoarele criterii:

• câţi clienţi yahoo au marcat ca 'SPAM' emailuri similare trimise;
• asemănarea cu alte emailuri (trimise de alte persoane), marcate ca SPAM;
• numărul de adrese inexistente yahoo către care s-au trimit astfel de emailuri;
• un scor calculat pentru adresa IP de la care sunt trimise aceste emailuri.

Deoarece nu am găsit o modalitate practică de a contacta personalul yahoo în mod direct, explicaţiile au fost culese de la paginile indicate în mesajele de eroare, şi indică universal aceleaşi probleme:

• „mesajul pe care aţi încercat să-l trimiteţi conţine caracteristici de SPAM“
• „emailuri trimise din reţeaua dv. au generat reclamaţii din partea utilizatorilor Yahoo! Mail“.

	În urma sesizărilor, NU am primit feedback suplimentar asupra motivelor concrete ale acestor refuzuri, asupra mesajelor care au generat sus-numitele reclamaţii.

Furnizorul de email gratuit îşi rezervă dreptul de a ajusta filtrele interne şi afişează doar linii generale de urmat în cazul emailurilor.

O simplă căutare web indică faptul ca există o mulţime de părţi afectate de aceste refuzuri yahoo. Politica anti spam adoptată de furnizorul de email gratuit nu este o noutate. Începând cu anul 2006 yahoo a implementat un sistem anti spam foarte agresiv care din păcate filtrează un număr foarte mare de mesaje valide. În 2008 au înnăsprit criteriile după care filtrează mesaje, astfel afectând un număr și mai mare de servere care nu se află sub cupola yahoo.com.

Deoarece în cazul găzduirii de tip shared, emailurile sunt de multe ori trimise din partea mai multor clienţi de la aceeaşi adresă IP, lipsa de feedback yahoo face aproape imposibilă identificarea unor probleme, aruncând orice email trimis prin serverele noastre sub o aură de „suspiciune SPAM“, în condiţiile în care ROHOST urmăreşte activ această problemă şi are o politică de zero toleranţă vis-a-vis de reclamaţiile întemeiate asupra acestui fenomen.

Deoarece aceste probleme afectează clienţii ROHOST, am hotărât să urmăm paşii normali pentru rezolvarea situaţiei.

Am urmat paşii indicaţi de furnizorul de email gratuit prin completarea formularelor online. Dupa un răspuns automat în care se cer mai multe detalii a urmat o lipsă de răspuns, deşi am primit confirmări trimise automat privind recepţionarea corespondenţei.

Update (28.05.2008): În urma trecerii la sistemul de greylisting pentru serverele de găzduire, a urmat o scădere treptată a refuzurilor yahoo pentru email-urile trimise de către clienţii noştri. Sunt câteva posibile motive ale acestei rezolvări:

• scăderea volumului de SPAM trimis involuntar către furnizorul de email gratuit datorită redirectărilor (forwarder) configurate pentru anumite adrese;
• rezultatul acţiuneii anterioare;
• ajustarea de către furnizorul de email gratuit a filtrelor existente.

Folosirea indicațiilor de la Practici pentru întreţinerea unei liste de e-mail fac ca emailurile trimise să fie legitime, solicitate.

Credem că în cazul yahoo trebuie urmate în special recomandările facute de furnizorul de email gratuit. De subliniat este și faptul că emailurile trimise către adrese @yahoo trebuie să respecte și legile americane referitoare la trimiterea de mesaje comerciale. Mai multe detalii despre aceste practici puteți găsi la următoarea adresă.

Prin accesarea paginilor de help yahoo cu privire la trimiterea de mailuri, în funcţie de problema cu care vă confruntaţi, veţi fi trimis de obicei către un formular de completat în care această problemă poate fi detaliată. Acesta este din câte cunoaştem singurul mod de rezolvare oferit de furnizorul de email gratuit.

Înţelegem problema volumului de SPAM cu care se confruntă yahoo, dar în condiţiile prezentate soluţiile sunt vagi şi implică un efort fără feedback din partea furnizorilor de email (ROHOST) care trimit către yahoo.

Nu putem decât să recomandăm evitarea folosirii serviciilor gratuite oferite de yahoo, datorită incertitudinii ca e-mail-ul va ajunge în contul corespondent. O alternativă viabilă (la data acestui articol, 26.03.2008) o reprezintă http://gmail.com, spre exemplu.

Update (28.05.2008): Situaţia pare să fie rezolvată în general, câteva posibile explicaţii în secţiunea consideratii_rohost.